近年、「SNSで集客できる。」「今はSNSをやらないと時代遅れだ。」といった言葉を耳にする機会が増えました。
利用者層のほとんどが高齢者という介護タクシー業界でも、例外ではありません。
開業を考えている方や、すでに事業を始めている方の中には「InstagramやX（旧Twitter）をやったほうがいいのだろうか？」と悩んでいる方も多いのではないでしょうか。
一方で、介護タクシーの予約は今もなお電話が中心です。
利用者ご本人が高齢であるケースも多く、SNSを日常的に使っていないことも珍しくありません。
そのため、「SNS＝即集客につながる」と考えてしまうと、現実とのギャップに戸惑うことになるでしょう。
そこで今回は、介護タクシーという業種の特性を踏まえたうえで、「SNSは本当に集客に使えるのか」「使うとしたら、どのような関わり方が現実的なのか」を、理想論ではなく現場目線で整理していきたいと思います。
この記事は…
- 介護タクシー開業希望者
- 開業して間もない介護タクシー事業者
- SNS発信をしていない経営者
…などにお読みいただけると幸いです。
最初に結論からお伝えすると、SNSだけで介護タクシーの予約が安定的に増えるケースは多くありません。
理由はいくつかあります。
まず、利用者本人がSNSを見ていないことが多い点です。
介護タクシーの主な利用者は高齢者や身体に不自由のある方です。
そのためスマートフォンを持っていても、SNSは使っていないというケースは珍しくありません。
次に、介護タクシーは「今すぐ」「確実に」「安心して」利用できることが求められるサービスだという点です。
例えば飲食店や美容室のように、SNSを眺めながら選ぶ余裕があるケースはほとんどないでしょう。
実際には「検索して見つかったところ」「ケアマネジャーや病院から紹介されたところ」に電話をかける流れが一般的です。
このため、SNSを始めたからといって、すぐに集客に繋がるわけではありません。
明日から電話が鳴り始める、という期待は持たないほうが良いでしょう。
では、介護タクシーにSNSは不要なのでしょうか。
その答えは「完全に不要ではない」というのが的確でしょう。
なぜならSNSは、直接予約を取るためのツールというよりも、「信頼を補強するための材料」として機能するからです。
たとえば、利用を検討しているご家族が事業者名を検索した際、ホームページとあわせてSNSアカウントが出てくると、「ちゃんと活動している事業者だ。」という安心感につながります。
また、ケアマネジャーや施設職員が事業者を探す際にも、SNSをチェックするでしょう。
その際、SNSで日頃の様子や考え方が発信されていれば、紹介しやすくなることがあります。
特に利用者に配慮しながら、送迎の様子などを掲載していれば、効果的です。
つまりSNSは、表に出る看板というより、「裏側から支える信用情報」と考えると分かりやすいでしょう。
すべてのSNSが介護タクシーに向いているわけではありません。
一口にSNSといっても、それぞれ特性がありますからね。
そのため現実的に使いやすいものと、優先度が低いものがあります。
介護タクシーと相性の良いSNSは次の二つです。
- Instagram（インスタグラム）
- Facebook（フェイスブック）
- LINE（ライン）
IInstagramは、介護タクシーと最も相性がよいSNSの一つと言えます。
その理由は、写真を中心に情報を伝えられる点にあります。
介護タクシーを利用する際、利用者や家族が気にするのは「どんな車で来るのか」「清潔感はあるか」「どんな人が対応してくれるのか」といった点です。
Instagramでは、車両の外観や内装、リフト設備、車いす固定の様子などを写真でリアルに伝えることができます。
また、実際にSNSを見るのは利用者本人よりも、家族であるケースが多いのも特徴です。
40〜60代の家族世代はInstagram利用率が高く、検索後の確認用としてInstagramをチェックする行動も一般的になっています。
そのため、投稿内容は日常の業務風景や安全運行への取り組みなど、派手さのない内容で十分です。
バスらせる必要などありません。
頻繁な更新よりも、「定期的に動いているアカウント」であることが重要になります。
Facebookは、派手な集客には向きませんが、介護タクシーとの親和性は決して低くありません。
実名登録が基本であるため、事業者としての信頼性が伝わりやすいのが大きな特徴です。
特に、ケアマネジャーや地域包括支援センター、施設職員など、介護関係者がFacebookを利用しているケースは少なくありません。
地域名や事業内容を明記した投稿を続けていくことで、「地域で活動している事業者」として認知されやすくなります。
また、Facebookは文章量が多くても読まれやすいため、制度の変更や対応範囲の説明、事業方針などを丁寧に書くのにも向いています。
こちらも無理に毎週更新する必要はなく、月に数回の情報共有でも十分に意味があります。
LINEはSNSとしての活用というより連絡ツールとしてですが、介護タクシーにおいては非常に実用的です。
新規集客というより、既存利用者やその家族との連絡手段として力を発揮します。
たとえば、予約日時の確認や簡単な連絡、写真の共有などがスムーズに行えます。
ただし、不特定多数に向けた発信には向かないため、「関係ができた後のツール」として位置づけるのが現実的です。
X（旧Twitter）やTikTokは、拡散力が高い反面、介護タクシーの予約に直結しにくいSNSです。
なぜなら短文・動画中心の特性上、安心感や信頼性をじっくり伝えるのが難しいからです。
また、炎上リスクもゼロではありません。
情報発信が得意で、時間に余裕がある場合を除き、一人開業では無理に取り組む必要はないでしょう。
まずはInstagramやFacebookなど、相性のよいSNSに集中するほうが現実的です。
介護タクシーでSNSを使う場合、最も重要なのは「何のためにやるのか」を明確にすることです。
フォロワー数を増やすことや、投稿がバズることを目標にする必要はありません。
現実的な目的は、次の3つに集約できます。
- きちんとした事業者であること
- 利用者の不安を減らすこと
- 選択時の補足情報の提供
1つ目は、「きちんとした事業者である」と伝えることです。
SNSを定期的に更新することで、活動のある事業所だと証明できますし、ドライバーや車両の外観や清潔感を知ってもらうことが出来ます。
2つ目は、電話をかける前の不安を減らすこと。
これらの投稿を見た利用者は、多少なりとも不安が減少します。
その作用により、依頼の電話をするハードルがグッと下がることでしょう。
3つ目は、検索や紹介時の補足情報になることです。
検索して自身でホームページを見つけても、担当ケアマネージャーから紹介された場合でも、一度は検索して調べて見ることが多いです。
その時、SNSの定期更新され正常に運営されているアカウントがあれば、利用者や家族から信頼を得やすくなります。
また、ケアマネージャー視点で見れば「説明の補足資料」として活用することが出来るのです。
この目的を意識していれば、無理に頻繁な更新をする必要もなくなります。
割合としては週に一回もしくは月に数度の更新で十分でしょう。
SNSに投稿する内容も、営業色を強くする必要はありません。
むしろ、安心感につながる情報を淡々と発信するほうが効果的です。
たとえば、車両やリフトの写真、対応エリアや利用シーンの説明、予約時によくある質問への回答、雨や雪の日の対応などは、見た人の不安を減らします。
「本日も安全運転で運行しています」といった何気ない投稿でも、事業が継続していることの証明になります。
逆に、過度な割引や他社批判、利用者のプライバシーに配慮していない投稿は避けるべきです。
SNSに投稿する内容も、営業色を強くする必要はありません。
むしろ、安心感につながる情報を淡々と発信するほうが効果的です。
たとえば、車両やリフトの写真、対応エリアや利用シーンの説明、予約時によくある質問への回答、雨や雪の日の対応などは、見た人の不安を減らします。
「本日も安全運転で運行しています」といった何気ない投稿でも、事業が継続していることの証明になります。
逆に、過度な割引や他社批判、利用者のプライバシーに配慮していない投稿は避けるべきです。
介護タクシーの集客は、SNS単体では完結しません。
例えばGoogleビジネスプロフィールやホームページ、そして電話対応とセットで考えることが重要です。
大半の予約電話というのは…検索で事業者を見つけ、ホームページを確認し、SNSで雰囲気を見てから電話をかける。
この一連の流れの末に電話があるのです。
つまりSNSの役割とは、予約電話をかける最後の一歩を後押しするためのものです。
この流れが途切れないよう、SNSをしっかりと組み込んでおく必要があると心得ましょう。
いかがでしたか？
介護タクシーにおいて、SNSは魔法の集客装置ではありません。
しかし、「やっていないより、きちんと整っているほうが選ばれやすい」のも事実です。
無理のない範囲で、見られて困らない情報を積み重ねていくこと。
それが、介護タクシーにおけるSNSの現実的な活用法と言えるでしょう。
この記事があなたの一助となれば幸いです。
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最後までお読みいただきありがとうございました。
