「体力的に不安」があったとしても、女性が介護タクシーを開業し長く継続することは十分可能です。
むしろ女性だからこそ選ばれ、安定経営につながるケースも増えています。
特に同性の女性利用者層からの支持は、熱いものがあります。
ですが、「体力的に不安」だからこそ、サービスの設計を間違えてはいけません。
どこかしらに無理があれば、事業は長く続けようがないからです。
そのため自身の負担を軽くしつつ、十分なサービスが提供できるよう設計することが重要です。
ただし、「無理なく」「自身の負担を軽く」することを、「楽をしている」「面倒な依頼は切り捨てる」などと悪しくとらえる方もいるかもしれません。
介護タクシー事業は信頼が第一です。
そうならないためにも、サービス設計について誤解が生まれないよう伝えることが大切です。
そこで今回は、女性介護タクシーの「無理のないサービス設計」の伝え方を解説したいと思います。
この記事は…
- 介護タクシーの開業を志している女性の方
- 女性ドライバーを雇いたい経営者の方
- 何かしらの事業を始めたい女性の方
…などにお読みいただけると幸いです。
介護タクシーを女性が開業するにあたって、複数のメリットがあります。
その中でも特筆すべきなのは「女性層からの支持が厚い」ことでしょう。
ですがその反面、現実的な課題もあります。
それらの課題に対応するため「無理のないサービス設計」が必要になります。
が、まずはその課題を整理してみましょう。
女性開業者を悩ませる主な原因は下記の２つです。
- 体力面の負担
- 夜間・防犯面への注意
一般的に、女性が男性より体力面で負担が大きいのは、仕方のない事実です。
そのため、車いすの積み込みや二階からの送迎、階段介助など、体力を要する業務が負担が大きいのは確かです。
ですが、介護の現場で働いている職員はむしろ女性の方が多くなっています。
おおよそ7～8割が女性でしょう。
このことからも一概に女性だからと言って、介護タクシーに向いていないとは言えません。
むしろ、気配りのある介助は女性の方が得意なのではないでしょうか。
つまり、体力面に負担の大きい業務にどう対処するかが重要なのです。
例えば、最近は電動ウインチや軽量器具の活用により負担は軽減できるようになりました。
また、すべての案件を受ける必要もないのです。
自分の体力に合った業務内容を選択することが、長く続けるためのポイントになります。
女性開業の場合、夜間対応や人通りの少ない地域への訪問には注意が必要です。
介護タクシーは電話予約するだけで、送迎のために女性が自宅まで来てくれることになりますから、残念ながら良からぬことを考える輩がいても不思議でありません。
そのため、女性一人での開業には、以下の点に注意しましょう。
- 日中中心の営業
- 女性利用者中心
- 家族同席案件を優先
このような方針を、明確に表示しておくことが重要です。
自身の身を守るためにも、無理に夜間対応をする必要はありません。
防犯を常に意識して、安全面に気を配りましょう。
前項のような課題があるなかで、「無理のないサービス設計」を利用者に誤解のないよう伝えねばなりません。
ポイントは「無理のないサービス設計」は経営者側の都合ではなく、「安全と品質を守るための方針」として伝えることです。
そのためにも、制限ではなく「安心のための基準」として表現し、出来ることと出来ないことを明確にしなければなりません。
また実際の利用者に対する説明は、事前に丁寧に提示するように心がけましょう。
決して後出しにしないよう注意してください。
また、利用者が受け入れやすいように、ネガティブな表現は避けましょう。
OKな表現
- 安全確保のため、介助量が多い場合は2名体制で対応しています。
- 現在は日中帯（9:00〜17:00）を中心に、安全第一で運行しています
×な表現
- 一人では重度の方は対応できません
- 夜間はできません
このように、制限はそのままかいてもOKです。
しかし理由と配慮をセットで書くとクレームが出にくくなります。
次項からは、下記それぞれの掲載方法を見ていきましょう。
- ホームページでの掲載方法
- チラシ・パンフレットでの伝え方
- ケアマネ・施設向けの伝え方
事業所のホームページでは以下に注意して掲載しましょう。
- サービス内容ページで明確化
- 「安全への取り組み」ページを作る
- プロフィールページで価値観を伝える
サービス内容をつたえるページで、提供サービスの明確化を図りましょう。
その際「対応できること」と「対応出来ないこと」を分けて書くようにしてください。
そうすると利用者も見やすく、誤解を招きにくくなります。
例としては以下のようになります。
- 車椅子での通院・買い物付き添い
- 軽度の移乗介助
- 女性ドライバー希望
- ストレッチャー搬送
- 体重80kg以上の全介助移乗
- 階段介助がある場合
一見して判りやすいよう、色分けしても良いでしょう。
また、出来ないことを「不可」ではなく「事前相談」と表現すると、柔らかい印象になり反感を買いにくくなります。
また「無理のないサービス設計」を経営者側の都合にしないために、「安全」に関する専用ページを用意しましょう。
こうすることで、制限ではなく、「安全のために行っている取り組み」という理由付けが出来ます。
- 無理な搬送は行いません
- ご本人様・ご家族様と事前確認を行います
- 必要に応じて他事業者と連携します
例えば、上記のような内容を記載しておくと「責任感のある事業者」という印象を受けるでしょう。
実際には下記のように文章化して載せても構いません。
当事業所では、安全確保のため無理な搬送は行っておりません。
介助量が多い場合や階段介助が必要な場合は、事前にご相談ください。
状況に応じてご利用者様と相談の上、他事業者との連携もいたします。
ご利用者様の安心を最優先に対応いたします。
またプロフィールページでは、自身の価値観を伝えましょう。
法人ならば、企業理念として紹介しても良いでしょう。
例えば「一人で対応するからこそ、安全と丁寧さを最優先にしています。」と伝えることで、制限が強みに代わります。
もちろん他にも伝えたいことがあれば、どんどん書くべきでしょう。
「外出の手助けがしたい。」「社会との関りをもって欲しい。」「あなたらしく生きるためのお手伝いがしたい。」
特に、女性一人開業の場合は、珍しいためチェックする利用者も多く、効果的です。
ホームページは内容を自身で更新できますし、必要に応じて新しいページも用意することができます。
「読む・読まれない」を別にすれば、文章量がどんなに多くても構いません。
おまけに自身で制作すれば、コストは本当に少額で済みます。
しかし、チラシやパンフレットはそうはいきません。
紙面には限りがありますし、デザインや印刷代もバカになりません。
紙媒体では細かい説明は難しいため、伝えることを絞りましょう。
スタンダートな例としては、前面にポジティブな内容を詰め込み、利用者層の気を引きます。
- 「女性ドライバーが対応」
- 「少人数体制で丁寧に対応」
- 「事前相談制で安心」
そして、裏面に制限事項をやや小さめに記載します。
制限事項を見えない大きさで記載したり、そもそも記載しないのは止めましょう。
なぜなら制限事項をしっかり載せることで、信頼に繋がるケースも多いのです。
「うまい話ばかり」というのは、胡散臭く感じるものなのです。
ケアマネージャーや介護施設のスタッフは内情を解っている業界人です。
そのため、下手に取り繕う必要はありません。
正直さを最優先して伝えましょう。
特にケアマネージャーは「対応範囲が明確な事業者」を好みます。
なぜなら、ケアマネージャーは「トラブルなく案件が処理することが最優先」です。
言い換えれば、紹介する事業者は「トラブルさえ起こさなければ極論どこでも良い」ことになります。
つまり、ケアマネージャーにとって「明確な条件を具体的に出してくれる事業者」が「信頼に足る事業者」なのです。
明確な条件とは「ここまでは責任を持ちます。」という宣言だと心得ましょう。
- 1名対応のため、全介助は要相談
- 階段介助は原則不可
- 体重制限あり
あなたがケアマネだった場合、条件が曖昧だったり、「なんでもやる」といった事業者に紹介したくはないと思うはずです。
いかがでしたか？
提供サービスの制限「できないこと」は、最終的に「安全のため」に収束します。
このことは事業者側にも利用者側にも利のある話ですから、事前にしっかりと公開して伝えましょう。
その際、一貫した自身（自社）の理念と結び付けて伝えると、利用者に響きやすくなります。
またホームページなどに相談窓口を必ず用意し、「出来ない」相談が来たときは、代替案を提示できると良いでしょう。
ここまで出来ていれば、反感を買うことはまずありません。
それどころか、利用者や関係者との信頼が築きやすくなっていることでしょう。
この記事があなたの一助となれば幸いです。
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最後までお読みいただきありがとうございました。
